En peptyk queremos que tu experiencia sea clara desde el inicio. Por la naturaleza de nuestros productos (insumos para investigación de laboratorio), aplicamos la siguiente política.
1. Todas las ventas son finales
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por el producto. Una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, no podemos aceptar su retorno por razones de seguridad, esterilidad y control de calidad. Esto incluye, entre otros:
- Cambio de opinión o compra por error
- Resultados obtenidos en tu investigación
- Selección incorrecta de producto, presentación o cantidad por parte del comprador
- Productos abiertos, usados o manipulados
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido (producto, cantidad y dirección) antes de confirmar la compra.
2. Excepción: pedidos dañados, incorrectos o extraviados
Sí respondemos cuando el error es nuestro o del envío. Cubriremos el reemplazo o reembolso completo —incluido el costo de envío— si:
- Tu pedido llega dañado (vial roto, sello violado, fuga).
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste.
- Tu pedido se extravió en tránsito y la paquetería lo confirma.
Para estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o a la fecha estimada, si no llegó) con tu número de pedido y fotos del producto y empaque.
3. Envíos no entregados por causas del comprador
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o por no recogerse a tiempo, podemos reenviarlo con un nuevo costo de envío a cargo del comprador. El producto no es reembolsable en estos casos.
4. Cómo reportar un problema de envío
- Escríbenos a contacto@peptyk.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y evidencia fotográfica.
- Revisaremos tu caso y, de proceder, coordinaremos el reemplazo o reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@peptyk.com.